Dia do Consumidor: Veja as cinco principais queixas dos clientes no Brasil

Com exceção de produtos, todos os outros segmentos apontados no ranking do Idec são regulados por órgão federais, o que indica que ainda há caminhos importantes para serem percorridos para a proteção do consumidor, avalia o Idec.

— Os resultados demonstram, por exemplo, que a atuação de agências reguladoras, que são órgãos governamentais com papel de fiscalização e regulamentação, ainda é ineficiente para proteger de abusos praticados no fornecimento de bens e serviços — afirma Elici Bueno, coordenadora executiva do Instituto.

Apesar de eventuais percalços, o especialista em Direito do Consumidor Fabio Korenblum, sócio da Siqueira Castro Advogados, avalia que a relação entre consumidores e fornecedores tem sido cada vez mais madura. Ele afirma que as empresas se preocupam em resolver amigavelmente reclamações dos clientes, até por que há interesse em reter este consumidor, o qual Korenblum avalia estar cada vez mais ciente de seus direitos.

— O problema é que no Brasil muitas ações que poderiam ser resolvidas administrativamente junto às empresas vão parar na Justiça. Melhorar a relação de consumo é um ciclo: as empresas respeitarem os clientes, mas estes também buscarem diálogo com os fornecedores de produtos e serviços — afirma.

Planos de Saúde – 23,4%, destaque para reajustes exagerados nos planos
Produtos diversos – 17,8%, destaque para defeitos de funcionamento
Serviços Financeiros – 16,7%, destaque para juros e tarifas do cartão de crédito
Telecomunicações – 15,8%, destaque para queixas sobre qualidade de telefonia móvel
Água, Energia e Gás – 7,2%, destaque envolvendo tarifas e cobranças indevidas
Outros – 19,1%
Fonte: Idec